CRM система это одно из наиболее эффективных инструментов, которые можно использовать в вашей компании, так как это может помочь в развитии и укреплении базы клиентов. Те, кто успешно внедрили CRM знают, насколько ценной и полезной она может быть. 

Представляем вам наглядные материалы, которые помогут понять ценность данной системы.

1. Расходы на внедрение CRM продолжают расти и становятся главным приоритетом на год

Инвестиции во внедрение CRM является главным приоритетом в 2017 году, так как предприятия будут больше сосредоточены на удержании клиентов и уровне их удовлетворенности.

Какая самая важная особенность CRM?

Тенденции по внедрению CRM не показывает никаких признаков замедления. В 2008 году прогнозировали, что расходы на внедрение CRM достигнут $18 млрд к 2016 году. Однако в недавнем докладе Gartner, можно увидеть двукратный рост и в 2017 ожидается более $36 млрд.

Расходы на внедрение CRM

2. Наиболее важной особенностью CRM является простота использования

Согласно исследованию Inside CRM, 55% считают самой важной особенностью системы — простоту ее использования. Во-первых, легко настроить и запустить CRM в облаке. Также, не составит труда выбрать систему CRM, которая является интуитивно понятной и имеет удобный интерфейс.

Например, такой можно считать систему, которая предлагает обучение в процессе использования, имеет четко маркированные кнопки и подсказки, которые помогут пользователю.Самые важные функции

3. Медленное внедрение систем по работе с клиентами

Мало того, что отрасль по автоматизации работы с клиентами растет быстрыми темпами, но и внедрение мобильных CRM, по прогнозам, вырастет на 500%.  Европейские организации довольно медленно внедряли изменения, и лишь 34% из них успешно используют мобильную CRM систему.

мобильная crm

4. Наличие мобильной CRM повышает эффективность продаж

Одним из дополнительных преимуществ внедрения мобильных CRM является быстрый доступ к информации о клиентах, которая всегда «под карманом».

Недавнее исследование, проведенное Nucleus Research, показало, что мобильный доступ к CRM увеличивает продажи в среднем на 14,6%. Также 3 из 10 пользователей замечают повышение производительности более чем на 20% в случае  использование регулярной отчетности в мобильном.

CRM и рост продаж

5. Мобильная CRM поможет вам достичь поставленных целей

Мало того, что мобильная CRM позволяет увеличить производительность отдела продаж, она также является дополнительным фактором для для достижения плана в активных продажах. Компании, которые имеют CRM систему, имеют гораздо более высокий процент повторных сделок.

повышение активных продажах

6. CRM не только помогает отделу продаж, но и приносит пользу всей организации

Tech News World опросили более 500 организаций и обнаружели, что преимущества использования CRM может принести пользу практически в любом бизнесе, независимо от сферы деятельности.

На самом деле, трудно представить какую-либо технологию, связанную с бизнесом, которая является столь же универсальной, как CRM, и имеет столько же прямых выгод.

в какой сфере нужно использовать crm?

7. CRM используется не только для управления контактами, но для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов

В то время, как большинство людей представляют базу данных клиентов в виде записной книги или таблички в экселе, использование CRM системы является отличным решением для управления клиентами, определения их потребностей и планирования маркетинговых компаний.

Использование системы управления клиентами позволяет изучить клиента на 360 градусов.

Scribe Software, обнаружила, что 6 из 10 компаний малого и среднего бизнеса используют CRM для интернет маркетинга.

8. Клиенты могут покинуть компанию из-за качества услуг, а не цены

Как правило, большинство считают, что клиенты покидают вас из-за цен или качества продукта, но это не правда. Исследование The Rockefeller Corporation, показывает, почему именно клиенты оставляют компанию и выяснилось, что 82% клиентов уйдут, потому что они думают, что вы не заботитесь о них.

Клиенты хотят, чтобы их воспринимали, как индивидуумов, которым важно чувствовать себя нужными, и чтобы о них заботились.

9. Клиенты рассказывают своим друзьям о своих неудачах и плохом опыте

Что происходит, когда у вас есть неудачный опыт? Вы говорите кому-то, не так ли?

На самом деле, ClickFox, обнаружил, что каждый второй будет рассказать своей семье и/или друзьям о негативном опыте. Этот показатель выше в Великобритании, где двое из трех клиентов будут жаловаться.

10. Предоставление отличного сервиса позволит создать лояльность к бренду и удержать клиентов

Исследование, проведенное ClickFox, показали, что лучший способ для создания лояльного клиента это предоставление исключительного обслуживания 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое исследование показало, что опыт влияет на клиентов и они готовы быть «защитником бренда».

11. Внедрение клиентоориентированого сервиса увеличит доходы

Когда вы задумываетесь о улучшении качества обслуживания, вы должны думать о более счастливых клиентах. Скрытые преимущества большой стратегии обслуживания клиентов состоят в том, что вы не только будете получать больше лояльных  клиентов, но и увеличивать продажи.

73% взрослых американцев говорят, что вежливое обслуживание клиентов заставило их полюбить бренд, а это значит, что клиент останется с вами дольше и будет тратить свои деньги у вас, а не у ваших конкурентов.

12. Клиенты готовы платить до 25% больше, при условии получения лучшего обслуживания

Клиенты, которые получают компетентные и квалифицированные услуги, более вероятно, получат позитивный опыт. Мы знаем, что это приводит к лояльности к бренду и увеличивает продажи, но знаете ли вы, что клиенты готовы платить больше за хорошее обслуживание?

Исследование, проведенное American Express, показало, что клиенты готовы потратить до 12% больше, с компанией, которая обеспечивает исключительный сервис.

Заключение

По мере того, как использование CRM систем продолжает набирать обороты, ваш бизнес требует больше внимания в понимании того, что хочет клиент и каковы его потребности. Все это нужно решить, чтобы не остаться позади.

А какой CRM график понравился вам больше? Пишите в комментариях ниже.

Источник: www.superoffice.com

12 удивительных фактов о CRM системах
5 / Оценили: 1