Основные KPI для оценки e-mail рассылок

//Основные KPI для оценки e-mail рассылок

С каждым годом бизнес в сфере интернет становится все более жестким и конкурентным. И если ранее достаточно было правильно оптимизировать свой ресурс и запустить эффективную контекстную рекламу, чтобы увеличить конверсию, то сейчас нужно активно задействовать и другие каналы трафика. Одним из таких каналов являются e-mail рассылки.

Многие компании пренебрегают этим способом привлечения и удержания посетителей, так как не знают, каким образом оценить его эффективность.

В этой статье мы сформируем перечень KPI, с помощью которых вы всегда сможете оценить работу ваших рассылок. И те из вас, кто еще не использовал этот маркетинговый метод, непременно возьмут его на вооружение.

e-mail рассылка

Процент доставленных писем

Первый, и пожалуй, самый важный показатель KPI в рассылках считается именно процент доставленных писем (или, как его называют Delivery Rate).

Delivery Rate является относительным показателем, который определяется отношением доставленных e-mail писем к общему их количеству.

Узнать о том, сколько писем было успешно получено можно путем вычисления разницы между количеством отправленных писем и числом сообщений с оповещением об ошибке.

Однако, не стоит забывать и о том, что ваше письмо может попасть в папку спамных сообщений и, при этом, оно будет относится к числу доставленных.

Параметры, которые могут повлиять на доставляемость e-mail

  1. Контентная часть вашей рассылки — учитывается использование в письме спамных слов, есть ли возможность отписаться от вашей e-mail рассылки, указаны ли причины получения сообщения и другие.

    отписаться от e-mail

    Возможность отписаться от e-mail рассылки

  2. Качество IP-адреса, с которого осуществляется рассылка писем — репутация отправителя, есть ли ваш адрес в черных списках и т. д..
  3. Аутентификация — позволяет определить, использовался ли ранее домен для осуществления спамных рассылок.
  4. Процент открываемости ваших писем, насколько часто пользователи отправляют их в спам, общее количество отправок на несуществующие адреса.

Способы увеличить процент доставленных писем

Даже если у вас возникли низкий уровень Delivery Rate, вы всегда можете предпринять меры для увеличения данного показателя.

  • Для этого нужно воспользоваться системой, подтверждающей подписку.
  • Внимательно следите за базой подписчиков (отправляйте e-mail рассылки только на существующие электронные адреса, удаляйте старые контакты или же реактивируйте их заново).
  • У вашего IP-адреса должна быть отличная репутация.
  • Предлагайте пользователям только качественный, полезный и интересный контент.
  • Обязательно разместите в футере сообщения ссылку, которая позволит отписаться от ваших рассылок.
  • Регулярно отправляйте письма через одинаковые промежутки времени.

Процент открытых писем

Следующим не менее важным показателем эффективности e-mail рассылок считается процент открытых писем или Open Rate.

Рассчитывается показатель соотношением открытых писем к разнице между количеством отправленных сообщений и отказами.

Несмотря на то, что процент открытых писем вполне простой и логичный показатель, в нем присутствует множество нюансов. Ведь открытое письмо не всегда является прочитанным письмом.

Способы увеличения Open Rate

Чтобы увеличить процент открываемых писем нужно удалить из базы подписчиков неактивных пользователей. Можно подобрать наиболее оптимальный день недели и время для отправления e-mail рассылок подписчикам.

Регулярная рассылка

Регулярная рассылка подписчикам

Также можно повторно слать письма тем пользователям, которые не открыли его при первоначальной отправке. Однако, убедитесь в том, что тема письма изменена.

Переходы по ссылкам

Процент перехода по ссылкам или CTR позволяет оценить, насколько кликабельны ссылки в ваших письмах. Результат считается позитивным, когда получатель письма переходит хотя бы по одной ссылке.

CTR вычисляется при помощи отношения количества кликнутых писем к разнице между отправленными e-mail и числом отказов.

С помощью этого показателя можно понять, какой материал является самым интересным для читателей. Поэтому, не удивительно, что увеличить данный показатель можно путем анализа наиболее кликабельных ссылок и размещение их в тексте письма.

Также вам нужно убедиться в том, что ссылка имеет правильный призыв к действию и видна пользователям с любого типа устройств.

Количество отписанных пользователей

Чтобы понять, есть ли в вашей рассылки реальная польза и интерес для подписчиков, нужно обратить внимание на количество пользователей, которые от нее отписались.

Конечно, достичь нулевого значения отписок нереально, но можно минимизировать их количество.

В зависимости от вашей отрасли, оптимальное значение данного показателя может изменяться, но вполне нормальным считается Unsubscribe Rate на уровне 0,2%.

На величину этого показателя может влиять возраст вашей базы адресов, ведь новые подписчики чаще склонны к отпискам, нежели старые.

Этот показатель также не всегда является объективным, ведь пользователи могут просто игнорировать ваши e-mail рассылки и не открывать письма.

Ошибки доставки e-mail

Еще одним важным KPI считается Bounce Rate, который показывает число писем, не дошедших к пользователям. При этом, ошибки доставки бывают мягкими ил жесткими.

К числу первых относятся ошибки связанные с временной недоступностью сервера или же по причине переполненного почтового ящика пользователей.

Переполненный почтовый ящик

Переполненный почтовый ящик

Что же касается жестких ошибок, то к ним относятся: недействительные адреса получателей, несуществующие домены, а также невозможность сервера подписчика принимать почтовую рассылку.

Рассчитывается Bounce Rate, как отношение количества отказов к общему количеству отправленных писем.

Количество жалоб на спам

Узнать количество жалоб можно путем просчета количества подписчиков, которые отметили вашу рассылку спамной. Несмотря на то, что Complaint Rate очень серьезный показатель, наблюдаются жалобы даже в качественных базах адресатов.

Также, как и в предыдущих случаях, полностью избежать жалоб на письма невозможно. Однако, вы можете постараться свести их к минимуму.

Вне зависимости от того, на каком этапе находится кампания. Общий уровень Complaint Rate не должен быть более 0,1%. Если уровень показателя будет выше, то это негативно скажется на вашей репутации.

Как бороться с жалобами на спам?

  • Необходимо персонализировать содержание рассылки (это касается не только заголовков и обращений, но и всего содержимого письма в целом).
  • Не нужно слать письма слишком часто, ведь это будет только раздражать ваших подписчиков и они с большей вероятностью отправят вас в спам.
  • Предоставляйте возможность отписаться от рассылки вашим читателям.
  • Когда будете предлагать пользователям подписаться на вашу e-mail рассылку, объясняйте им, какими материалами вы будете делиться.
спам

Спам рассылки

Процент переадресаций

Если подписчикам нравится ваш контент и они находят его интересным, полезным или забавным, то они непременно будут стремиться поделиться.

Читатели могут отправлять ваши письма своим друзьям, либо делиться контентом в социальных сетях. Именно с помощью процента переадресаций (Forward Rate) вы можете узнать об этом.

Рассчитывается Forward Rate, как отношение числа переадресаций к общему количеству отправленных e-mail.

По сравнению с предыдущими метриками, процент переадресации считается не таким важным. Однако, с его помощью вы сможете сгенерировать базу новых контактов, которые интересуются вашим контентом.

Те материалы, которые пользуются наибольшей популярностью у ваших читателей должны стать основой создания релевантного контента в будущем.

Увеличить этот показатель поможет размещение в сообщениях кнопок «Поделиться» в социальных сетях.

"Поделиться" в социальных сетях

«Поделиться» в социальных сетях

Возврат инвестиций

И, напоследок, мы рассмотрим ключевой показатель KPI для рассылок — возврат инвестиций или ROI.

Рассчитывается ROI, как отношение разницы доходов и затрат от проведения рассылок к сумме затрат на данную кампанию.

Доход от e-mail рассылок формируется в зависимости от характера и сферы вашей деятельности. Это может быть увеличение продаж товаров, заказ услуги и т. д.

Чтобы понять, какой канал сгенерировал доход можно воспользоваться специальными сервисами (к примеру, Google Analytics).

Что же касается затрат на рассылки, то они формируются за счет расходов за использование сервисов e-mail рассылок, а также оплаты труда маркетолога, дизайнера, верстальщика и других специалистов, которые были вовлечены в кампанию.

Способы увеличения уровня ROI

Ко всему вышеперечисленному стоит добавить, что уровень ROI можно увеличить при помощи триггерных рассылок.

Они представляют собой автоматические рассылки пользователям, если они покидают ваш сайт без покупки, бросили корзину и не оформили заказ или же сообщают об оформлении заказа.

Так вы сможете быстро конвертировать потенциальных покупателей в реальных.

Обзор популярных сервисов для e-mail рассылок

Сейчас существует очень много сервисов, которые позволяют эффективно осуществлять рассылку подписчикам. Поэтому, ниже рассмотрим наиболее популярные из них:

  1. MailChimp — с помощью этого англоязычного сервиса вы сможете осуществлять несколько видов кампаний: регулярную, простую текстовую, RSS, а также A/B тесты.
    Дополнительными преимуществами считается интеграция сервиса по API, наличие мобильного приложения, а также возможность интеграции с популярными соцсетями (fb, tw, G+) и CMS.

    Стоимость использования сервиса будет разниться в зависимости от выбранного пакета, при этом, есть бесплатный пакет Starting Up, если база ваших подписчиков не превышает 2000.

    mailchimp

    Сервис рассылок Mailchimp

  2. Campaign Monitor — также является популярным англоязычным сервисом для рассылок, но на отечественном рынке он менее известен, чем MailChimp.
    Сервис имеет очень простой и понятный интерфейс. Для работы в нем вам даже не потребуются знания в области html.
    В вашем распоряжении будет приблизительно 70 шаблонов, которыми вы можете воспользоваться в бесплатном режиме.
    Ресурс интегрирован со следующими приложениями: Saleforce, Zendesk и другими. А на официальном сайте вы можете ознакомиться с хорошими материалами по e-mail маркетингу.

    Сервис имеет бесплатную версию для ограниченной базы подписчиков. Что же касается платного тарифа, то он насчитывается абонентской платой за месяц, либо фиксированной — за каждое отправленное письмо.

    Campaign Monitor

    Сервис рассылок Campaign Monitor

  3. UniSender — этот сервис наиболее популярен в русскоязычном сегменте и его преимущество заключается в возможности отправки не только электронных сообщений, но и SMS.
    Программа позволяет создавать письма с помощью блоков, шаблонов или использованием вашего дизайна. Среди 50 различных шаблонов, вы без труда найдете наиболее подходящий вариант.

    Как и предыдущие сервисы, UniSender предполагает бесплатный тариф, при отправлении не более, чем 1500 писем на базу до 100 подписчиков.

    unisender

    Сервис рассылок UniSender

  4. GetResponse — отличается особым удобством и функциональностью. Вы можете смело использовать шаблоны (которых насчитывается около 500), либо с применением html создавать новый дизайн. Также сервис предлагает использовать галерею с изображениями для создания писем.
    Интеграция со всевозможными приложениями и соцсетями также присутствует.

    Оплата осуществляется согласно одному из семи тарифных планов, стоимость на которые варьируется в зависимости от базы подписчиков.

    getresponse

    Сервис рассылок GetResponse

  5. eSputnik — также популярный сервис в русскоговорящем сегменте, так как отличается гибкостью и функциональностью. Вы можете коммуницировать с клиентами по трем каналам: e-mail, SMS и web-push.
    Интерфейс сервиса представлен интересной и несложной инфографикой, с помощью которой легко настроить рассылку.

    Тарифы формируются двумя способами: с учетом объема подписчиков или же количеством отправляемых ежемесячно писем.

esputnik

Сервис рассылок eSputnik

Хочется добавить, что прежде, чем вы станете на путь запуска эффективной e-mail кампании, вам нужно определиться с целями, которые вы перед ней ставите. Только так вы сможете понять насколько эффективны ваши результаты, что позволит наиболее точно просчитать KPI.

Основные KPI для оценки e-mail рассылок
5 / Оценили: 7
Чайка Оксана2018-03-28T13:27:42+00:0013.10.2017|SEO|

Отправить ответ

avatar